سياسة الإلغاء والاسترجاع
بند سياسة الإلغاء والاسترجاع لعمليات الدفع الإلكتروني والتقسيط
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب أو استرجاعه لأسباب شخصية لا تتعلق بوجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من قِبل المتجر، يتم تطبيق الشروط الآتية:
- رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، والبطاقات الائتمانية): عند إتمام الطلب عبر خدمات التقسيط أو البطاقات الائتمانية ورغبة العميل بالإلغاء، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع من إجمالي المبلغ المسترد (والتي تبلغ عادةً نسبة مئوية تتراوح بين 2% إلى 7% بالإضافة إلى رسوم العملية الثابتة). يتم هذا الخصم نظراً لأن هذه الرسوم تُفرض من قِبل شركات الدفع ولا يتم استردادها للمتجر عند إلغاء الطلب.
- حالة الطلب قبل الشحن: إذا تم طلب الإلغاء قبل إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني فقط من المبلغ المسترد.
- حالة الطلب بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن (خاصة للمنتجات ذات الأوزان والأحجام الكبيرة مثل السكوترات الكهربائية والدراجات)، سيتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع، ويتم خصم الإجمالي من قيمة الطلب المستردة.
- آلية ووقت الاسترداد: يتم رفع طلب استرداد المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم الإدارية الموضحة أعلاه، وقد يستغرق وصول المبلغ لحساب العميل أو تحديث خطة الدفع الخاصة به من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو شركة التقسيط.
استثناء: يُستثنى من هذه الرسوم الحالات التي يكون فيها الإلغاء أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من قِبل المتجر، أو في حال استلام العميل لمنتج تالف أو مختلف عن المواصفات التقنية المذكورة في الطلب. في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة الرسوم ويتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.